شروطُ الاستخدام

من نحن وماذا نفعل

رحال غو منصّةُ توصيلٍ تعمل في الرقّة. نحن وسيطٌ بينك وبين المتاجر: تختار من قائمةٍ نعرضها، ونتولّى نقلَ طلبك إليك بسائقٍ من سائقينا.

المتجرُ مسؤولٌ عن الصنف نفسِه — جودتِه ومطابقتِه لوصفه. ونحن مسؤولون عن نقله إليك سليماً وفي وقته، وعن أن يكون ما دفعتَه هو ما عُرض عليك.

حسابُك

الحسابُ برقم هاتفك، ويُوثَّق برمزٍ يصلك على واتساب. ولا يُفتح حسابان لرقمٍ واحد.

أنت مسؤولٌ عمّا يقع من حسابك. فإن فقدتَ هاتفك أو رأيتَ طلباً لم تطلبه، أبلغنا لنوقفه.

الطلبُ وإلغاؤه

حين تُرسل الطلب يذهب إلى المتجر ليقبله. ولك أن تُلغيه بلا سببٍ خلال المهلة المعروضة على الشاشة، وبعدها لا يُلغى إلّا بعذرٍ نقبله لأنّ المتجرَ بدأ التحضير.

قد يتعذّر الطلبُ لأسبابٍ لا يدَ لك فيها — متجرٌ أغلق أو صنفٌ نفد. وعندها نبحث لك عن بديلٍ أو نردّ ما دفعتَه كاملاً إلى محفظتك.

الأسعارُ والدفع

السعرُ المعروض عند الطلب هو ما تدفعه — لا يُزاد عليه بعد التأكيد. وأجرةُ التوصيل تُعرض قبل الدفع لا بعده.

تدفع نقداً للسائق أو من محفظتك أو منهما معاً. والمحفظةُ تُملأ من استرداداتٍ ومكافآت، وما فيها لك تُنفقه على طلباتك.

ما نتوقّعه منك

عنوانٌ صحيحٌ ورقمٌ يُجيب. فسائقٌ يقف أمام عنوانٍ لا وجود له خسارةٌ عليه وعلينا وعلى من ينتظر بعدك.

ومعاملةٌ حسنةٌ للسائق. والسائقون يرفعون بلاغاتٍ على من أساء، وتراها أنت في حسابك — ومن تكرّرت بلاغاتُه قد يُوقَف حسابُه.

الشكاوى

لك أن تشتكي على أيّ طلبٍ انتهى، من بطاقة الطلب نفسِها. ونحن ننظر في الشكوى ونردّ عليك، وقد نعوّضك في محفظتك إن كان الحقُّ معك.

والشكوى ليست شرطاً للاسترداد: ما دفعتَه في طلبٍ لم يصلك يُردّ إليك بلا أن تطلب.

تعديلُ الشروط

قد نعدّل هذه الشروط حين يتغيّر ما نقدّمه. وما يعنيك منها يُعرض عليك في التطبيق، ولا يُطبَّق تعديلٌ بأثرٍ رجعيٍّ على طلبٍ تمّ.